1. Prazos de Entrega

• Processamento do Pedido: Todos os pedidos são processados dentro de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Prazo Estimado de Entrega: O prazo de entrega depende da sua localidade e do tipo de produto adquirido. Para a maioria das regiões, a entrega será realizada entre 20 a 35 dias úteis, mas pode variar conforme a disponibilidade dos produtos e a localidade.
• Estimativa de Entrega: Durante o processo de compra, o cliente será informado sobre o prazo estimado para a entrega, que pode variar conforme a região.

2. Custos de Entrega

• Cálculo de Frete: O valor do frete será calculado no momento do checkout, antes do pagamento, de acordo com o CEP de entrega e as dimensões do produto.
• Frete Grátis: para regiões de  Bom Jesus da Lapa  e compras acima de R$ 1.200,00 em determinadas Proximidade.

3. Áreas de Entrega

• Regiões Atendidas: Realizamos entregas para todo o Brasil, incluindo áreas urbanas e regiões mais afastadas. No entanto, algumas áreas podem ter um custo adicional ou um prazo maior para entrega.
• Limitações de Entrega: Não realizamos entregas para áreas como zonas rurais de difícil acesso ou locais sem infraestrutura adequada para transporte de móveis de grande porte.

4. Métodos de Entrega

• Entrega Padrão: A entrega será feita por transportadoras parceiras, utilizando caminhões adequados ao tamanho e peso dos móveis adquiridos.
• Entrega de Grandes Móveis: Para móveis maiores, como sofás, camas e mesas grandes, oferecemos o serviço de entrega com montagem inclusa (caso esteja disponível na sua região).
• Entrega com Agendamento: Em algumas regiões, oferecemos a opção de agendamento da entrega para maior comodidade do cliente, garantindo que ele esteja presente no momento da entrega.

5. Rastreio de Pedidos

• Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou SMS. Esse código pode ser usado para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora parceira.

6. Problemas com a Entrega

• Endereço Incorreto ou Incompleto: Caso o endereço fornecido pelo cliente esteja incorreto ou incompleto, isso pode resultar em atrasos ou falha na entrega. O cliente será responsável por fornecer informações corretas e completas.
• Atrasos e Imprevistos: Embora tentemos garantir o cumprimento dos prazos de entrega, imprevistos como condições climáticas adversas ou greves podem afetar o tempo de envio. O cliente será informado caso haja algum atraso significativo.
• Entrega não realizada: Se o produto não puder ser entregue devido a problemas logísticos ou se o cliente não estiver presente no momento da entrega (para serviços agendados), uma nova tentativa será realizada, podendo incorrer em custos adicionais.

7. Política de Devolução e Troca

• Produto com Defeito ou Danificado: Caso o produto chegue danificado ou com defeito, o cliente tem direito a solicitar a devolução ou troca sem custo adicional, desde que a solicitação seja feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Desistência ou Troca: Para trocas ou desistências, o cliente deverá seguir o processo indicado em nossa política de devolução, que envolve o envio do produto de volta para nossa central.

8. Atendimento ao Cliente

• Em caso de dúvidas, problemas ou solicitações específicas relacionadas à entrega, o cliente pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do telefone [número de telefone] ou e-mail [e-mail de atendimento]. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Entre em contato conosco:

• E-mail: atendimento@lyvy.com.br
• Telefone: (77) 9 8115 – 7118